CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ – HOÀN TIỀN
Áp dụng cho khách hàng của Bến Nghé (www.bennghe.com.vn)
Bến Nghé Books luôn trân trọng sự lựa chọn của quý khách khi mua sắm tại website. Để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất, chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng và chất lượng đúng như thông tin mô tả.
Để thuận tiện cho quá trình đổi – trả, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ số lượng, tên sản phẩm, ngoại quan và chất lượng ngay khi nhận hàng.
1. Thời hạn chấp nhận đổi/trả
1.a SÁCH TRƯNG BÀY/CŨ: Bến Nghé không thực hiện đổi trả với sản phẩm.
1.b SÁCH MỚI: Thời gian đổi/trả với sản phẩm sách mới được tính kể từ lúc đơn hàng được giao thành công:
Loại sản phẩm / Tình trạng | 10 ngày từ khi nhận hàng | Sau 10 ngày |
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất | Với sách mới: Đổi mới hoặc hoàn tiền | Không hỗ trợ |
Sản phẩm không lỗi | Cho phép đổi/trả nếu còn nguyên trạng | Không hỗ trợ |
Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng | Không hỗ trợ | Không hỗ trợ |
Lưu ý:
– Nếu phát hiện móp méo, ướt, rách bao bì, sai hàng hóa, thiếu hàng hóa, quý khách cần thông báo trong 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
– Bến Nghé sẽ kiểm tra và phản hồi trong tối đa 03 ngày làm việc kể từ lúc tiếp nhận thông tin.
2. Các trường hợp được áp dụng đổi/trả
Bến Nghé hỗ trợ đổi/trả đối với các trường hợp sau (cho sách mới):
3. Điều kiện để đổi/trả
Quý khách có thể gửi lại sản phẩm nếu:
4. Hướng dẫn gửi yêu cầu đổi/trả
Quý khách vui lòng liên hệ qua hotline 0919 562 668 hoặc Zalo OA Bến Nghé Books Official
Kèm theo bằng chứng để kiểm tra:
Nếu quá thời hạn hoặc không có đủ dữ liệu kiểm chứng, Bến Nghé rất tiếc không thể hỗ trợ.
5. Cách thức xử lý từng trường hợp
Trường hợp | Hình thức hỗ trợ |
Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất | Đổi mới cùng sản phẩm; nếu hết hàng sẽ hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khác theo yêu cầu |
Sản phẩm lỗi do người dùng | Không hỗ trợ đổi trả |
Đặt nhầm / không còn nhu cầu | Thu hồi và hoàn lại 100% giá trị sản phẩm trừ phí vận chuyển của đơn hàng giao trước đó |
Giao nhầm / giao thiếu | Đổi đúng sản phẩm hoặc bổ sung sản phẩm còn thiếu |
Hư hỏng khi vận chuyển | Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy tình trạng |
Không giống mô tả | Kiểm tra theo từng trường hợp và hỗ trợ đổi/trả miễn phí |
6. Gửi sản phẩm đổi/trả về Bến Nghé
Sau khi yêu cầu được chấp thuận, vui lòng:
Bến Nghé sẽ cập nhật tiến trình xử lý qua điện thoại hoặc email.
Không áp dụng đổi/trả cho:
– Sản phẩm thuộc sách Trưng Bày, Sách Cũ
– Đơn hàng sỉ
7. Thời gian hoàn tiền
Tùy vào phương thức thanh toán:
Phương thức | Thời gian dự kiến |
ATM nội địa / ZaloPay / VNPAY | 3–5 ngày làm việc |
Chuyển khoản | 3–5 ngày làm việc |
Ví Momo | 3–5 ngày làm việc |
– Với đơn thanh toán COD, tiền sẽ được hoàn qua tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
– Thời gian tính từ khi Bến Nghé nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả.
Nếu quá thời hạn mà chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ hotline để được kiểm tra.
Mọi thắc mắc xin liên hệ
Hotline: 0919 562 668
Bến Nghé rất hân hạnh được phục vụ quý khách!
Khuyến mãi hôm nay
