Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Bến Nghé Books luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và đáng tin cậy. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi, giao sai hoặc không đúng như cam kết, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả theo các quy định dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và duy trì chất lượng dịch vụ.

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và đọc kỹ Chính sách Đổi trả trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ.

     1.     THỜI GIAN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

1.1.     Thời gian tiếp nhận yêu cầu

Bến Nghé Books hỗ trợ đổi trả trong vòng 10 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng thành công (theo thông tin xác nhận từ đơn vị vận chuyển).

1.2.     Thời hạn thông báo đối với các lỗi giao nhận

Đối với các trường hợp:

•      •     Giao sai sản phẩm.
•      •     Giao thiếu sản phẩm.
•      •     Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
•      •     Bao bì bị rách, móp méo, thấm nước hoặc có dấu hiệu bất thường.

Quý khách vui lòng thông báo cho Bến Nghé Books trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất.

Sau thời gian trên, Bến Nghé Books có quyền từ chối xử lý nếu không đủ cơ sở xác minh nguyên nhân phát sinh.

     2.     CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

Bến Nghé Books hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp sau:

•      •     Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà xuất bản hoặc nhà cung cấp.
•      •     Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
•      •     Giao thiếu sản phẩm, phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm (nếu có).
•      •     Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
•      •     Sản phẩm không đúng với mô tả trên website.
•      •     Khách hàng đặt nhầm sản phẩm hoặc không còn nhu cầu sử dụng nhưng vẫn đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả theo quy định tại Mục 3.

     3.     ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

•      •     Còn nguyên trạng như khi nhận hàng.
•      •     Chưa qua sử dụng.
•      •     Không có dấu hiệu đọc, ghi chép, tô màu, viết, làm bài tập hoặc tác động làm thay đổi hiện trạng ban đầu của sản phẩm.
•      •     Không bị rách, nhàu, cong góc, bẩn hoặc hư hỏng.
•      •     Còn đầy đủ tem niêm phong, bao bì, phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu có).
•      •     Có thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.
•      •     Có hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm khi phát sinh khiếu nại.

Bến Nghé Books có quyền từ chối tiếp nhận đổi trả đối với các sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các điều kiện nêu trên.

     4.      CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Bến Nghé Books không hỗ trợ đổi, trả hoặc hoàn tiền đối với các trường hợp sau:

•      •     Sản phẩm đã qua sử dụng.
•      •     Sản phẩm có dấu hiệu đọc, ghi chép, tô màu, viết, làm bài tập hoặc tác động làm thay đổi hiện trạng ban đầu.
•      •     Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
•      •     Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem niêm phong, phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm (nếu có).
•      •     Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn quy định.
•      •     Khách hàng không cung cấp được bằng chứng xác minh tình trạng sản phẩm khi nhận hàng hoặc khi phát sinh khiếu nại.

Ngoài ra, Bến Nghé Books không áp dụng đổi, trả hoặc hoàn tiền đối với:

•      •     Sách Trưng Bày.
•      •     Sách Cũ.
•      •     Các đơn hàng bán sỉ, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà xuất bản, nhà cung cấp hoặc có sai sót trong quá trình giao hàng do Bến Nghé Books.

     5.     CHI TIẾT CÁCH THỨC XỬ LÝ

     6.     QUY ĐỊNH VỀ HÌNH ẢNH VÀ VIDEO ĐỐI CHỨNG

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và làm cơ sở làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp, Bến Nghé Books khuyến khích khách hàng quay video quá trình mở hàng ngay khi nhận được kiện hàng.

Đối với các trường hợp khiếu nại về:

•      •     Giao sai hàng.
•      •     Giao thiếu hàng.
•      •     Hư hỏng do vận chuyển.
•      •     Sản phẩm không đúng mô tả.

Khách hàng cần cung cấp:

•      •     Video tình trạng kiện hàng trước khi mở.
•      •     Video quá trình mở kiện hàng.
•      •     Hình ảnh tem vận chuyển hoặc mã đơn hàng.
•      •     Hình ảnh thể hiện rõ lỗi của sản phẩm.

Bến Nghé Books có quyền từ chối hỗ trợ nếu không có đủ thông tin hoặc bằng chứng xác minh.

     7.    QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1: Liên hệ Bến Nghé Books

Hotline/Zalo: 0919 562 668

Email: info@bennghe.com.vn

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng vui lòng cung cấp:

•      •     Họ và tên người đặt hàng.
•      •     Số điện thoại đặt hàng.
•      •     Mã đơn hàng (nếu có).
•      •     Hình ảnh hoặc video liên quan.
•      •     Mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Xác nhận yêu cầu

Trong vòng tối đa 03 ngày làm việc, Bến Nghé Books sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý.

Bước 4: Gửi sản phẩm đổi trả

Sau khi yêu cầu được chấp thuận, khách hàng thực hiện gửi sản phẩm về địa chỉ được nhân viên hướng dẫn.

     8.     CÁCH THỨC GỬI SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ

Sau khi yêu cầu đổi trả được Bến Nghé Books xác nhận và chấp thuận, quý khách vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ được nhân viên chăm sóc khách hàng hướng dẫn.

Sản phẩm gửi trả cần bao gồm

•      •     Sản phẩm cần đổi trả.
•      •     Bao bì hoặc hộp đựng sản phẩm (nếu có).
•      •     Phụ kiện đi kèm sản phẩm (nếu có).
•      •     Quà tặng khuyến mãi đi kèm (nếu có).
•      •     Hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng (nếu được yêu cầu).

Quy cách đóng gói

•      •     Đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
•      •      Khuyến khích sử dụng lại bao bì hoặc thùng hàng ban đầu (nếu còn).
•      •     Đối với sách, nên sử dụng vật liệu bảo vệ phù hợp để tránh cong góc, rách bìa hoặc thấm nước.

Lưu giữ bằng chứng gửi hàng

Bến Nghé Books khuyến khích khách hàng:

•      •     Quay video quá trình đóng gói sản phẩm.
•      •     Chụp ảnh tình trạng sản phẩm trước khi gửi.
•      •     Giữ lại biên nhận vận chuyển cho đến khi hoàn tất quá trình đổi trả.

Các thông tin trên sẽ là căn cứ đối chiếu trong trường hợp phát sinh khiếu nại liên quan đến quá trình vận chuyển sản phẩm đổi trả.

Trách nhiệm đối với hàng hóa gửi trả

Khách hàng vui lòng chịu trách nhiệm về tình trạng nguyên vẹn của sản phẩm trong quá trình gửi về Bến Nghé Books.

Bến Nghé Books có quyền từ chối tiếp nhận hoặc điều chỉnh giá trị hoàn tiền đối với các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng hoặc không còn đáp ứng điều kiện đổi trả do quá trình đóng gói, bảo quản hoặc vận chuyển từ phía khách hàng.

Lưu ý:

(*) Không áp dụng đổi, trả hoặc hoàn tiền đối với Sách Trưng Bày, Sách Cũ.

(*) Bến Nghé Books không áp dụng đổi, trả hoặc hoàn tiền đối với các đơn hàng bán sỉ, trừ trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà xuất bản, nhà cung cấp hoặc có sai sót trong quá trình giao hàng do Bến Nghé Books.

(*) Đối với các đơn hàng bán sỉ, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ chủng loại, số lượng và tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng. Mọi khiếu nại liên quan đến giao thiếu hàng, giao sai hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển cần được thông báo cho Bến Nghé Books trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ xử lý.

(*) Bến Nghé Books có quyền từ chối các yêu cầu đổi trả đối với đơn hàng bán sỉ không đáp ứng đầy đủ các điều kiện và thời hạn quy định trong Chính sách Đổi trả này. 

     9.     THỜI GIAN VÀ PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Đối với các đơn hàng được chấp thuận hoàn tiền, thời gian hoàn tiền được tính kể từ thời điểm Bến Nghé Books nhận được sản phẩm hoàn trả và xác nhận sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả theo quy định.

Lưu ý:

(*) Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD), tiền hoàn sẽ được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

(*) Thời gian hoàn tiền được tính từ thời điểm Bến Nghé Books nhận được sản phẩm hoàn trả và xác nhận sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả theo quy định.

(*) Thời gian xử lý không bao gồm Thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định.

(*) Nếu quá thời gian nêu trên mà chưa nhận được khoản hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ Hotline/Zalo 0919 562 668 để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.

     10.     THÔNG TIN LIÊN HỆ

BẾN NGHÉ BOOKS

Hotline/Zalo: 0919 562 668

Email: info@bennghe.com.vn

Địa chỉ: 155/32 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường Gia Định, TP. Hồ Chí Minh

Bến Nghé Books chân thành cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của quý khách. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, minh bạch và chuyên nghiệp.