Phương thức giao hàng

Bến Nghé Books cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc nhằm đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng một cách nhanh chóng, an toàn và thuận tiện nhất. Chính sách này áp dụng cho toàn bộ đơn hàng đặt mua qua Website, Fanpage, Zalo OA hoặc Hotline của chúng tôi.

Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến tận địa chỉ quý khách cung cấp thông qua các đối tác vận chuyển uy tín như: SPX, Viettel Post, VNpost, Ahamove, BE, Grab, ...

    1.     THỜI GIAN GIAO HÀNG DỰ KIẾN

Lưu ý: Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được nhân viên xác nhận thành công hoặc sau khi quý khách hoàn tất thanh toán (đối với các đơn hàng thanh toán trước).

1.1.     Giao hàng Hỏa tốc / 4H ( Chỉ áp dụng tại TP. Hồ Chí Minh - theo địa danh cũ)

Bến Nghé Books hỗ trợ dịch vụ giao hàng Hỏa tốc và Giao 4H dành cho khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh thông qua các đơn vị vận chuyển như Grab, Ahamove và các đối tác giao hàng khác.

•      •     Dịch vụ Giao Hỏa tốc hoạt động trong khung giờ từ 08:00 - 17:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, và từ 08:00 - 12:00 Chủ Nhật
•      •     Dịch vụ Giao 4H hoạt động trong khung giờ từ 08:00 - 16:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, và từ 08:00 - 12:00 Chủ Nhật
•      •     Các đơn hàng được đặt ngoài khung giờ trên sẽ được chuyển giao vào khung giờ hoặt động của ngày tiếp theo.
•      •     Thời gian giao hàng trên có thể thay đổi vào các ngày nghỉ lễ.

Đối với các đơn hàng phát sinh ngoài khung giờ trên, đơn hàng sẽ được tiếp nhận và xử lý vào khung giờ làm việc tiếp theo.

Ngay sau khi đơn hàng được xác nhận thành công, Bến Nghé Books sẽ tiến hành soạn hàng và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong thời gian sớm nhất.

Thời gian giao hàng dự kiến:

•      •     Giao Hỏa tốc: Tương ứng dịch vụ giao hỏa tốc của Ahamove, thời gian giao trong khoảng 1 giờ sau khi đặt hàng, thời gian nhanh hay chậm có thể phụ thuộc khoảng cách và mật độ giao thông/ điều kiện thời tiết (mưa) giao hàng
•      •     Giao 4H: Tương ứng dịch vụ giao 4H của Ahamove,dự kiến giao trong khoảng 4 giờ kể từ thời điểm đơn hàng được đặt. Thời gian nhanh hay chậm có thể phụ thuộc khoảng cách và mật độ giao thông/ điều kiện thời tiết (mưa) giao hàng.

Thời gian giao thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào:

•      •     Khoảng cách giữa kho hàng và địa điểm nhận hàng;
•      •     Tình hình giao thông tại thời điểm giao hàng;
•      •     Điều kiện thời tiết;
•      •     Năng lực tiếp nhận đơn của đơn vị vận chuyển;
•      •     Các sự kiện đặc biệt hoặc yếu tố khách quan khác.

Phí giao hàng được tính theo biểu phí thực tế của đơn vị vận chuyển tại thời điểm đặt hàng và sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

1.2.     Giao hàng Tiêu chuẩn (Giao thường)

Các yếu tố khách quan có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng:

Trong một số trường hợp bất khả kháng, thời gian giao hàng thực tế có thể chậm hơn dự kiến do: Điều kiện thời tiết xấu (mưa lớn, bão, ngập lụt); Ùn tắc giao thông giờ cao điểm; Cao điểm bùng nổ đơn hàng mùa Lễ/Tết; Hoặc sự cố kỹ thuật từ phía đơn vị vận chuyển.

    2.     QUY ĐỊNH ĐỒNG KIỂM (XEM HÀNG KHI NHẬN)

Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách, Bến Nghé Books áp dụng chính sách đồng kiểm như sau:

•      •     Khi nhận hàng, quý khách hoàn toàn có quyền mở kiện hàng để kiểm tra số lượng và tình trạng ngoại quan của sách trước khi thanh toán với shipper.
•      •     Trường hợp sách bị giao sai, giao thiếu, hoặc bị hư hỏng (móp méo, rách ướt) do quá trình vận chuyển, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Hotline của chúng tôi để được xử lý đơn mới.
•      •     Khuyến khích: Nếu quý khách KHÔNG thể kiểm tra hàng trực tiếp trước mặt shipper, vui lòng quay lại video quá trình mở kiện hàng (unboxing). Đây là bằng chứng xác thực giúp Bến Nghé Books hỗ trợ giải quyết khiếu nại đổi trả một cách nhanh chóng nhất.

     3.     CÁC QUY ĐỊNH VẬN HÀNH CHUNG

•      •     Số lần giao hàng: Đơn hàng giao tiêu chuẩn (giao thường) sẽ được shipper phát tối đa 3 lần theo tuyến. Nếu quá 3 lần giao không thành công do lỗi từ phía người nhận (không nghe máy, sai địa chỉ), đơn hàng sẽ tự động hoàn về kho.
•      •     Thay đổi thông tin: Quý khách có thể yêu cầu điều chỉnh thời gian hoặc địa chỉ nhận hàng bằng cách liên hệ sớm với bộ phận CSKH (trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển).
•      •     Đối chiếu thông tin: Quý khách vui lòng giữ lại biên lai vận chuyển hoặc hóa đơn mua hàng đi kèm để làm cơ sở đối chiếu khi cần hỗ trợ.

     4.     TRA CỨU TRẠNG THÁI ĐƠN HÀNG

Quý khách có thể theo dõi và tra cứu tình trạng đơn hàng thông qua các kênh sau:

4.1.     Tra cứu trên tài khoản website Bến Nghé Books

Nếu đã đăng ký tài khoản tại website, quý khách có thể đăng nhập và theo dõi trạng thái đơn hàng trong mục "Đơn hàng của tôi".

4.2.     Theo dõi qua Email đặt hàng

Sau khi đặt hàng thành công, hệ thống sẽ gửi email xác nhận đơn hàng. Trong quá trình xử lý và giao hàng, các cập nhật về trạng thái đơn hàng sẽ được gửi đến địa chỉ email mà quý khách đã đăng ký khi đặt hàng.

Để chủ động theo dõi đơn hàng, Bến Nghé Books khuyến nghị quý khách ưu tiên sử dụng hai phương thức trên.

Trong trường hợp không thể tra cứu qua tài khoản hoặc email, quý khách có thể liên hệ trực tiếp với Bến Nghé Books qua nhắn tin qua Fanpage/Zalo OA hoặc gọi trực tiếp đến Hotline. Khi liên hệ, quý khách vui lòng cung cấp Họ tên và Số điện thoại đặt hàng để nhân viên hỗ trợ tra cứu nhanh chóng và chính xác.