Chính sách giao hàng

Để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng chất lượng tốt nhất theo một quy trình chỉn chu và tiện lợi cho khách hàng, Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Bến Nghé cung cấp chính sách giao hàng sau:

• Dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc, áp dụng cho khách mua hàng trên Website, Fanpage, gọi điện thoại hoặc hoặc nhắn tin trực tiếp với Bến Nghé.
• Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến tận địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua dịch vụ vận chuyển trung gian có uy tín như SPX, Viettel Post, GHN, BE, Grab, Ahamove,...

1. Thời gian giao hàng:

- Các yếu tố ảnh hưởng tới thời gian giao hàng:

+ Tình trạng giao thông nội đô HCM sẽ ảnh hưởng tới thời gian giao hàng của các đơn hàng hỏa tốc/4h, đặc biệt khung giờ cao điểm.

+ Vị trí giao hàng ở nơi gần trung tâm tỉnh, thành phố sẽ có thời gian giao hàng nhanh hơn ở vùng xa trung tâm

+ Trọng lượng đơn hàng: Đơn hàng nặng có thể có thời gian giao hàng lâu hơn do nhà vận chuyển phân loại phương tiện vận chuyển tùy thuộc theo trọng lượng từng gói hàng

+ Thời điểm đặt hàng: Thời điểm đơn hàng được đặt trong khung giờ làm việc sẽ được xử lý nhanh hơn ngoài khung giờ làm việc

+ Thời tiết: điều kiện thời tiết cũng có những ảnh hưởng tới thời gian giao hàng như: mưa gió, bão lụt... đặc biệt Tp.Hồ Chí Minh thường xuyên có mưa sẽ ảnh hưởng tới giao hàng hỏa tốc/4h

+ Các yếu tố khác như: sự kiện công cộng gây kẹt xe trong HCM hoặc tài xế giao hàng bị sự cố trên đường giao sách, hoặc sự cố giao thông trên các tuyến đường vận chuyển sách tới khách hàng.... 

- Đơn hàng trong Thành phố Hồ Chí Minh:

+ Giao hỏa tốc/4h: GIAO SIÊU TỐC chỉ hoặt động  tại HCM trong khung 8h-18h (Đơn 4H: từ 8h-16H) (Trừ Chủ Nhật). Đơn ngoài khung giờ trên sẽ được xử lý vào khung giờ làm việc tiếp theo. Phí giao hàng tương ứng với dịch vụ hỏa tốc/4h của GRAB. Đơn được xoạn và chuyển sang cho nhà vận chuyển ngay khi đơn hàng được đặt thành công. Tùy theo dịch vụ được chọn và khoảng cách mà sách sẽ được giao tới tay khách hàng trong khoảng thời gian từ 15 phút tới 4-5h sau khi đặt hàng thành công.

+ Giao Thường: Thời gian giao hàng là 1-2 ngày sau khi đặt hàng.

- Đơn hàng ở các tỉnh thành khác:

+ Khu vực miền Trung, Tây Nam Bộ: Thời gian là 2-4 ngày 

+ Khu vực miền Bắc: 3-7 ngày

- Không tính thứ bảy, chủ nhật và các ngày lễ tết.

2. Quy định chung:

- Thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi nhận được thanh toán hoàn tất của quý khách.

- Có thể thay đổi thời gian giao hàng theo yêu cầu của khách

- Đơn hàng giao thường của quý khách sẽ được giao tối đa trong 3 lần và theo tuyến giao của nhân viên vận chuyển.

- Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách, xin vui lòng nhắn tin hoặc gọi số hotline..., cung cấp thông tin gồm tên, số điện thoại để được kiểm tra.

- Khi hàng được giao đến quý khách, vui lòng ký xác nhận với nhân viên giao hàng và kiểm tra lại số lượng cũng như loại hàng hóa được giao có chính xác không.

- Quý khách vui lòng giữ lại biên lai vận chuyển và hóa đơn mua hàng để đối chiếu kiểm tra.

------------------------

Nghĩa vụ của bên vận chuyển

• Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.
• Giao tài sản cho người có quyền nhận.
• Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
• Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.
• Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Quyền của bên vận chuyển

• Kiểm tra sự xác thực của tài sản, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.
• Từ chối vận chuyển tài sản không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng.
• Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.
• Từ chối vận chuyển tài sản cấm giao dịch, tài sản có tính chất nguy hiểm, độc hại, nếu bên vận chuyển

Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển

• Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.
• Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến tài sản vận chuyển để bảo đảm an toàn cho tài sản vận chuyển.
• Trông coi tài sản trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận. Trường hợp bên thuê vận chuyển trông coi tài sản mà tài sản bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường.

Quyền của bên thuê vận chuyển

• Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở tài sản đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.
• Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại tài sản đã thuê vận chuyển.

Trách nhiệm bồi thường thiệt hại

• Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng.
• Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.
• Trường hợp bất khả kháng dẫn đến tài sản vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

-------------------