Combo 3 Quyển: Chiến Lược Bán Hàng Quyết Định Sự Tăng Trưởng Của Doanh Số (168 Ý Tưởng Vàng Cho Marketing Sáng Tạo + 36 Kế Chinh Phục Khách Hàng Khó Tính + Tối Đa Hóa Lợi Nhuận)

1. 168 Ý Tưởng Vàng Cho Marketing Sáng Tạo - Lã Ba

2. 36 Kế Chinh Phục Khách Hàng Khó Tính

3. Tối Đa Hóa Lợi Nhuận - Katsuhisa Kinoshita

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1. 168 Ý Tưởng Vàng Cho Marketing Sáng Tạo - Lã Ba

Những người làm nghề khác nhau từ sinh viên đại học, ngành kế hoạch marketing, giáo viên, nhà lập kế hoạch quảng cáo, nhân viên kinh doanh, doanh nhân… đều cần dùng đến sự sáng tạo để cải thiện công việc và cuộc sống của họ. Và Marketing cũng không ngoại lệ.

Rất nhiều người cho rằng sự sáng tạo là tài năng bẩm sinh, mà qua đó chỉ có một nhóm người đặc biệt được thừa hưởng sự sáng tạo – và những người còn lại chỉ tiếc là không có được khả năng đặc biệt đó. Tuy nhiên thì điều này hoàn toàn sai sự thật! Sáng tạo là một kỹ năng, mà đã là kỹ năng thì bất kỳ ai cũng có thể lĩnh hội thông qua cuốn sách “168 Ý tưởng vàng cho Marketing sáng tạo”, cuốn sách này không chỉ tuân theo các nguyên tắc cơ bản của quảng cáo marketing sáng tạo như mức độ phù hợp, tính nguyên bản, đơn giản, rõ ràng, hợp pháp và chân thực, mà còn sử dụng các phương pháp sáng tạo khác nhau.

Để giúp người đọc tiết kiệm thời gian quý báu và làm chủ tốt hơn các kỹ thuật sáng tạo, cuốn sách được chia thành 11 chương với tổng số 168 loại phương pháp, cho phép người đọc có thể học trong 168 ngày. Bằng cách đọc các “ví dụ” và “phân tích phương pháp” một cách thoải mái mỗi ngày. Người đọc sẽ có thể hiểu sâu hơn về từng phương pháp marketing sáng tạo, từ đó giúp mỗi người thành công trong việc tạo ra ý tưởng marketing sáng tạo.

Marketing sáng tạo có thể mang đến “ba cao bốn mới”, đó là sự chú ý cao, hiệu quả cao, giá trị gia tăng cao, khách hàng mới, thị trường mới, trải nghiệm mới, doanh tiếng mới. Marketing sáng tạo là sản phẩm của trí tuệ, đôi khi nó xuất hiện vào lúc chúng ta mong muốn nó xuất hiện, đôi khi nó lại xuất hiện ngay cả khi chúng ta không ngờ đến. Một ý tưởng marketing sáng tạo tốt bắt buộc phải có ba yếu tố sau: tạo ra những điểm sáng cho ý tưởng, tìm thấy điều kiện và công cụ, phương pháp mà marketing sáng tạo sử dụng. Có nghĩa là: Marketing sáng tạo = Điểm sáng ý tưởng + Điều kiện và công cụ + Phương pháp.

Sáng tạo luôn là linh hồn của quảng cáo, quảng cáo không có sự sáng tạo sẽ chẳng khác gì một con thuyền trong bóng tối, lạc lõng giữa biển cả thông tin. Marketing sáng tạo là sáng tạo nhưng cũng có những nguyên tắc phải tuân thủ. Marketing sáng tạo cũng có thể đến từ kinh nghiệm sống. Việc đưa vào các khái niệm và đặt những thứ cũ vào những thứ mới sẽ tạo ra các mô hình, ý tưởng mới. Ngay cả khi cùng một chất lượng và tài năng, nếu được đặt ở những nơi khác nhau, chúng sẽ tạo ra hiệu ứng khác nhau.

Trong cuốn sách, tác giả cũng chỉ rõ yêu cầu với người làm marketing sáng tạo như Marketing sáng tạo đòi hỏi các yếu tố trí tuệ, bao gồm trí nhớ, khả năng quan sát, trí tưởng tượng, năng lực phán đoán và vận hành, nó cũng đòi hỏi các yếu tố phi trí tuệ bao gồm sự kiên trì, ý chí, can đảm, theo đuổi sự xuất sắc và động lực bản thân hay các bước của marketing sáng tạo,.... Sự sáng tạo cần tập trung vào việc ai đang sử dụng nó, tức là người tiêu dùng là ai. Tại sao họ mua hàng, và mua ở đâu, họ sống ở đâu, họ là người như thế nào, họ mua cho mình hay cho người khác, họ nhìn trúng điểm nào của sản phẩm,... Làm rõ những điểm này, “thổi cát tìm vàng” tìm thấy giá trị trong những khó khăn, như vậy, sáng tạo mới có thể được khai thác.

“168 Ý tưởng vàng cho Marketing sáng tạo” được viết một cách gần gũi, sáng tạo và đầy sức thuyết phục, được trình bày và phân tích dưới nhiều case study (tình huống, ví dụ thực tế), chính điều này đã thổi hồn cho một chủ đề tưởng như quen thuộc và khô cứng, khiến cuốn sách trở nên thú vị qua từng trang viết. Những bài học trong sách rất bổ ích bởi được viết nên bởi chính kinh nghiệm và suy ngẫm của tác giả, nên người đọc dễ dàng tìm thấy sự đồng cảm và hào hứng khi đọc. Cuốn sách chính là sự kết tinh trí tuệ để đúc kết rằng Sáng tạo = Khác biệt + Lợi ích + Ký ức + Thảo luận + Nghệ thuật. Qua từng trang sách sẽ giúp bạn biết cách tư duy, rèn luyện trí tuệ, tạo ra những ý tưởng để có được bước khởi đầu nhanh chóng và đạt được kết quả năng suất hơn trong công việc và gặt hái thành công trong cuộc sống. Hãy cứ can đảm nghĩ, táo bạo làm, ý tưởng luôn ở quanh ta, thế giới này cần sự tươi mới của bạn đến dường nào!

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2. 36 Kế Chinh Phục Khách Hàng Khó Tính

Một cuốn sách tuyệt vời khi bạn làm ngành dịch vụ khách hàng

Trong dịch vụ khách hàng luôn tồn tại một khoảng cách giữa những giao dịch thông thường với trải nghiệm đáng nhớ in sâu trong tâm trí. Đôi khi dù bạn đã cố gắng giải thích ra sao cũng không thể đả động được tới những kỳ vọng của “thượng đế” là một điều khá mệt mỏi phải không? 36 kế chinh phục khách hàng khó tính là cuốn sách toàn diện, bao quát tất cả các khía cạnh liên quan để giúp bạn có cái nhìn tích cực và hơn cả là hiểu khách hàng như chính họ - có lẽ thông điệp tuyệt vời ấy được gói gọn ngay từ chính cái tên của cuốn sách. 

Hơn 80 chương của cuốn sách chính là những “món điểm tâm đẹp mắt” phục vụ cho cả đội ngũ nhân viên lẫn các nhà lãnh đạo. Nếu bạn đang hướng đến việc muốn xây dựng văn hóa doanh nghiệp với tiêu chí lấy khách hàng làm trung tâm thì cuốn sách này thực sự là lối tắt giúp bạn đạt tới điều đó.

Điều làm nên sự đặc biệt của cuốn sách 36 kế chinh phục khách hàng khó tính 

Với 36 kế chinh phục khách hàng khó tính, tác giả Adam Toporek đã viết nên một tác phẩm cải tiến không chỉ đưa ra phương pháp cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng mà còn diễn giải lý do tại sao cần làm như vậy. Đối với những tổ chức không có mối liên kết giữa chiến lược và việc cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, cuốn sách của tác giả chính là một chỉ dẫn vô cùng tuyệt vời.

Sức mạnh của cuốn sách không chỉ đến từ khả năng trình bày chính xác, trau chuốt, thực tế mà còn đến từ lối tư duy tập trung độc đáo và giàu hình tượng. Một trong những mục tiêu cơ bản mà tác giả đã đặt ra khi viết cuốn sách này là khiến cuốn sách này dễ tiếp cận hơn với độc giả. Vì lý do đó, cuốn sách được viết với ngôn ngữ vô cùng đơn giản cùng với giọng điệu theo lối đàm thoại. Thuật ngữ trong kinh doanh cùng ngành công nghiệp trải nghiệm khách hàng sẽ được hạn chế tối đa và chỉ sử dụng khi cần thiết.

Một vài điều từ 36 kế chinh phục khách hàng khó tính có thể giúp bạn chinh phục mọi khách hàng

- Khách hàng không phải luôn luôn đúng, thế nhưng khi làm dịch vụ, khách hàng luôn là ưu tiên số một

- Khi làm ngành dịch vụ, thái độ chính là thứ quyết định vị trí của bạn bởi đây là một trong số ít điều chúng ta có thể hoàn toàn kiểm soát trong cuộc sống. Dù cho có chuyện gì xảy ra thì chỉ có một thứ bạn có thể kiểm soát được đó chính là thái độ của bạn với điều không tốt bạn gặp phải.

- Mục tiêu của bạn không phải là giành chiến thắng hay giẫm lên khách hàng mà tiến bước. Mục tiêu của bạn là tạo dựng một mối quan hệ tốt đẹp, có lợi ích lâu dài với khách hàng và đem lại giá trị cho cả hai phía.

- Trong ngành dịch vụ khách hàng, sự kiêu hãnh là một con dao hai lưỡi. Nó có thể giúp bạn quyết tâm hơn trên chặng đường phát triển, cũng có thể trở thành rào cản giữa bạn và khách hàng.

Và cuối cùng bạn cần biết, chinh phục từ những khách hàng khó tính và tạo dựng nên dịch vụ khách hàng đẳng cấp là một việc không hề dễ dàng nhưng khi bạn đã nắm được 36 kế chinh phục khách hàng khó tính thì bạn hoàn toàn có thể làm được một cách suôn sẻ. Hãy tin rằng chỉ cần bạn nỗ lực, có tầm nhìn xa cùng với việc thường xuyên thực hành, bạn sẽ nhận lại được những gì xứng đáng với công sức mà mình đã bỏ ra!

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3. Tối Đa Hóa Lợi Nhuận - Katsuhisa Kinoshita

Tối đa hóa lợi nhuận (tiếng Anh: Profit maximization) là mục tiêu quan trọng nhất của một doanh nghiệp, xảy ra khi chênh lệch giữa tổng doanh thu và tổng chi phí là lớn nhất. Trong cuốn sách này, tác giả sẽ công bố những bí quyết để biến một mô hình kinh doanh rất nhỏ, bắt đầu tư quy mô chỉ với chút tiền mặt trị giá 10.000 yên và lợi nhuận đạt đến 2 tỷ yên, cũng như cách thức xây dựng một cơ chế kinh doanh đạt lợi nhuận cao.

Ý tưởng mà tác giả đưa ra rất đơn giản: ngừng hoặc thay đổi các hoạt động không dẫn đến lợi nhuận. Để đạt được mục tiêu này, người lãnh đạo này cần phải nắm được từng hoạt động của công ty, cái gì sinh lãi, cái gì không. Tác giả sử dụng một phương pháp độc đáo được gọi là “Phương pháp Quản lý lợi nhuận 5 bước”. Trong 20 năm, tác giả đã xây dựng một công ty vững mạnh bằng cách sử dụng bảng quản lý lợi nhuận 5 bước mỗi tháng và từ đó liên tục cải thiện hoạt động kinh doanh.

Có gì trong cuốn sách “Tối đa hoá lợi nhuận - Bí quyết kinh doanh để đạt tỷ suất lợi nhuận 29% của tập đoàn Kitanotatsujin”

Chương 1, độc giả sẽ nắm bắt được thế nào là “sức sống ngoài thu nhập” để công ty có thể tồn tại ngay cả khi không tạo ra chút doanh thu nào cả. ""Sức sống ngoài doanh nghiệp"" là yếu tố các chủ doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm trong bối cảnh dịch bệnh bất ổn hiện nay.

Chương 2 sẽ đề cập tới việc chuyển từ cơ chế công ty theo định hướng doanh thu sang cơ chế công ty theo định hướng lợi nhuận.

Chương 3 độc giả sẽ được tiếp cận tới phương pháp “quản lý lợi nhuận 5 bước” cũng như những ưu nhược điểm khi áp dụng phương pháp này vào từng doanh nghiệp.

Chương 4 sẽ giới thiệu các chiến lược sản phẩm có thể giúp bạn giành chiến thắng áp đảo ở thị trường nhỏ. Hằng năm, các mô hình kinh doanh với mục tiêu bán lâu dài các sản phẩm chất lượng cao đang trở thành xu hướng chủ đạo, nhưng tỷ lệ bán hàng với khách hàng mua sản phẩm định kỳ có thể đạt đến 70%. Đây chính là một nguồn sinh lợi nhuận quan trọng.

Chương 5 sẽ đề cập đến các chiến lược bán hàng giúp công ty đạt tỷ suất lợi nhuận 29%. Doanh số sẽ tăng khi ta chi nhiều hơn do chi phí xúc tiến doanh thu của sản phẩm.

Chương 6 sẽ giới thiệu “chiến lược diễn ca” (chiến lược khách hàng), một chiến lược chắc chắn sẽ giúp công ty chiếm được trái tim của nhiều người hâm mộ.

Chương 7 đề cập đến các chiến lược nhân sự để hỗ trợ mọi nhân viên, kể cả những người thiếu kinh nghiệm, liên tục tạo ra lợi nhuận.

Chương 8 sẽ trình bày các chiến lược để đạt được doanh số 100 tỷ yên với lợi nhuận là 30 tỷ yên.

Lợi nhuận tạo ra sẽ thúc đẩy các doanh nghiệp sử dụng tài nguyên hiệu quả và tập trung vào các hoạt động mà họ có lợi thế cạnh tranh. Tối đa hóa lợi nhuận sẽ thúc đẩy hiệu quả phân bổ, hay nguồn lực sẽ chảy vào nơi tạo ra giá trị lớn nhất cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Cuốn sách ""Tối đa hoá lợi nhuận"" sẽ giúp các nhà lãnh đạo hiểu và thực hiện tối đa hoá lợi nhuận một cách hiệu quả nhất.