Combo 3 Quyển: Thao Túng Khách Hàng Bằng Tâm Lý Học + Để Trở Thành Người Bán Hàng Giỏi Nhất + 36 kế Chinh Phục Khách Hàng:
1. Thao Túng Tâm Lý Khách Hàng Bằng Tâm Lý Học
2. Để Trở Thành Người Bán Hàng Giỏi Nhất Thế Giới
3. 36 Kế Chinh Phục Khách Hàng Khó Tính
--------------------------------------
1. Thao Túng Tâm Lý Khách Hàng Bằng Tâm Lý Học - Lý Hạo Hiên
![]()
Cuốn sách gồm 4 phần với 6 chương bao gồm:
Phần mở đầu: Khách hàng là ai, trong lòng khách hàng đang nghĩ gì
- Nắm bắt tâm lý khách hàng, giải mã những bí ẩn trong tiêu dùng.
- Đọc hiểu ngôn ngữ cơ thể của khách hàng và hiểu rõ mong muốn thực sự của họ
Phần thứ hai: Thu hút khách hàng, làm thế nào để thu hút khách hàng
- Thái độ là yếu tố quyết định sự thành công trong bán hàng
- Thấu hiểu tâm lý khách hàng và rút ngắn khoảng cách tâm lý giữa đôi bên
Phần cuối: Tuyệt chiêu chốt đơn, bí kíp tấn công tâm lý trong hàng hàng
- Các quy luật tâm lý nhất định phải biết trong bán hàng
- Các hiệu ứng tâm lý mà nhân viên bán hàng cần biết
--------------------------------------
2. Để Trở Thành Người Bán Hàng Giỏi Nhất Thế Giới
![]()
Bạn phải hiểu rằng, không có ai trên thế gian này có thể khiến bạn cảm thấy thấp kém nếu không có sự cho phép của bạn. Nhưng tự tin hay nhận thức đúng đắn về bản thân ở đây hoàn toàn khác với sự tự mãn thái quá. Tất cả những người bán hàng xuất sắc đều có một cái tôi tích cực. Nếu họ để cái tôi tự mãn chế ngự, họ sẽ không thể nào trở nên xuất sắc được. Khi nhận thức đúng đắn về bản thân thì bạn có thể gặp gỡ liên tục nhiều khách hàng mà tâm trạng không bị ảnh hưởng bởi kết quả của những buổi gặp mặt đó.
Việc bán hàng giống như câu cá. Sự thành công của người bán hàng được thể hiện qua khối lượng cá của buổi đi câu.” và “Người bán hàng xuất sắc không nói nhiều về bản thân mình, cũng không biện minh cho thất bại. Thay vào đó, họ luôn tập trung lắng nghe và tìm hiểu khách hàng.”
Yếu tố quan trọng nhất trong sự thành công của bất kỳ một doanh nghiệp hay tổ chức là phải có khách hàng. Yếu tố này còn quan trọng hơn cả ý tưởng kinh doanh, sản phẩm, tài sản, nguồn lực tài chính hoặc con người. Lợi nhuận do khách hàng đem lại sẽ được sử dụng để trả lương cho nhân viên, chi trả các khoản phúc lợi, khen thưởng, bảo trì và trang bị thêm máy móc hay nội thất văn phòng…
Và trong môi trường kinh doanh luôn cạnh tranh mạnh mẽ, việc làm cho sản phẩm, dịch vụ của bạn trở nên nổi bật và thu hút khách hàng so với vô vàn sản phẩm hay dịch vụ của đối thủ là điều không dễ dàng. Chính vì vậy, đội ngũ nhân viên bán hàng là nguồn tài sản vô cùng quý giá của công ty.
--------------------------------------
3. 36 Kế Chinh Phục Khách Hàng Khó Tính
![]()
Một cuốn sách tuyệt vời khi bạn làm ngành dịch vụ khách hàng
Trong dịch vụ khách hàng luôn tồn tại một khoảng cách giữa những giao dịch thông thường với trải nghiệm đáng nhớ in sâu trong tâm trí. Đôi khi dù bạn đã cố gắng giải thích ra sao cũng không thể đả động được tới những kỳ vọng của “thượng đế” là một điều khá mệt mỏi phải không? 36 kế chinh phục khách hàng khó tính là cuốn sách toàn diện, bao quát tất cả các khía cạnh liên quan để giúp bạn có cái nhìn tích cực và hơn cả là hiểu khách hàng như chính họ - có lẽ thông điệp tuyệt vời ấy được gói gọn ngay từ chính cái tên của cuốn sách.
Hơn 80 chương của cuốn sách chính là những “món điểm tâm đẹp mắt” phục vụ cho cả đội ngũ nhân viên lẫn các nhà lãnh đạo. Nếu bạn đang hướng đến việc muốn xây dựng văn hóa doanh nghiệp với tiêu chí lấy khách hàng làm trung tâm thì cuốn sách này thực sự là lối tắt giúp bạn đạt tới điều đó.
Điều làm nên sự đặc biệt của cuốn sách 36 kế chinh phục khách hàng khó tính
Với 36 kế chinh phục khách hàng khó tính, tác giả Adam Toporek đã viết nên một tác phẩm cải tiến không chỉ đưa ra phương pháp cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng mà còn diễn giải lý do tại sao cần làm như vậy. Đối với những tổ chức không có mối liên kết giữa chiến lược và việc cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, cuốn sách của tác giả chính là một chỉ dẫn vô cùng tuyệt vời.
Sức mạnh của cuốn sách không chỉ đến từ khả năng trình bày chính xác, trau chuốt, thực tế mà còn đến từ lối tư duy tập trung độc đáo và giàu hình tượng. Một trong những mục tiêu cơ bản mà tác giả đã đặt ra khi viết cuốn sách này là khiến cuốn sách này dễ tiếp cận hơn với độc giả. Vì lý do đó, cuốn sách được viết với ngôn ngữ vô cùng đơn giản cùng với giọng điệu theo lối đàm thoại. Thuật ngữ trong kinh doanh cùng ngành công nghiệp trải nghiệm khách hàng sẽ được hạn chế tối đa và chỉ sử dụng khi cần thiết.
Một vài điều từ 36 kế chinh phục khách hàng khó tính có thể giúp bạn chinh phục mọi khách hàng
- Khách hàng không phải luôn luôn đúng, thế nhưng khi làm dịch vụ, khách hàng luôn là ưu tiên số một
- Khi làm ngành dịch vụ, thái độ chính là thứ quyết định vị trí của bạn bởi đây là một trong số ít điều chúng ta có thể hoàn toàn kiểm soát trong cuộc sống. Dù cho có chuyện gì xảy ra thì chỉ có một thứ bạn có thể kiểm soát được đó chính là thái độ của bạn với điều không tốt bạn gặp phải.
- Mục tiêu của bạn không phải là giành chiến thắng hay giẫm lên khách hàng mà tiến bước. Mục tiêu của bạn là tạo dựng một mối quan hệ tốt đẹp, có lợi ích lâu dài với khách hàng và đem lại giá trị cho cả hai phía.
- Trong ngành dịch vụ khách hàng, sự kiêu hãnh là một con dao hai lưỡi. Nó có thể giúp bạn quyết tâm hơn trên chặng đường phát triển, cũng có thể trở thành rào cản giữa bạn và khách hàng.
Và cuối cùng bạn cần biết, chinh phục từ những khách hàng khó tính và tạo dựng nên dịch vụ khách hàng đẳng cấp là một việc không hề dễ dàng nhưng khi bạn đã nắm được 36 kế chinh phục khách hàng khó tính thì bạn hoàn toàn có thể làm được một cách suôn sẻ. Hãy tin rằng chỉ cần bạn nỗ lực, có tầm nhìn xa cùng với việc thường xuyên thực hành, bạn sẽ nhận lại được những gì xứng đáng với công sức mà mình đã bỏ ra!
Sách "36 Kế Chinh Phục Khách Hàng Khó Tính" của Adam Toporek cung cấp các chiến lược, kỹ thuật chinh phục khách hàng khó tính hiệu quả,tập trung vào việc hiểu, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền vững, tạo ra trải nghiệm tích cực, giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ để giữ chân khách hàng.