Chính sách bảo mật

Bến Nghé Books cam kết tôn trọng và bảo vệ tuyệt đối quyền riêng tư của khách hàng. Chính sách bảo mật này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách khi truy cập và thực hiện giao dịch tại website BenNghe.com.vn. 

     1.     Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Khi khách hàng sử dụng dịch vụ tại Bến Nghé Books, chúng tôi có thể thu thập một số thông tin cần thiết để phục vụ cho việc xử lý đơn hàng và hỗ trợ khách hàng, bao gồm:

•      •     Họ và tên
•      •     Số điện thoại
•      •     Địa chỉ giao hàng
•      •     Email (nếu có)
•      •     Thông tin liên quan đến đơn hàng và lịch sử giao dịch

Thông tin được thu thập nhằm mục đích xác nhận đơn hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Trách nhiệm của khách hàng: Quý khách có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu và thông báo kịp thời cho Bến Nghé Books nếu phát hiện bất kỳ hành vi sử dụng trái phép nào từ bên thứ ba. 

     2.     Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng trong nội bộ Bến Nghé Books cho các mục đích sau:

•      •     Xác nhận và xử lý đơn hàng: Xác nhận, đóng gói, bàn giao cho các đối tác vận chuyển uy tín để giao hàng đến quý khách. 
•      •     Chăm sóc khách hàng: Giải quyết các khiếu nại, hỗ trợ đổi trả, giải đáp thắc mắc. 
•      •     Cập nhật ưu đãi: Gửi thông tin chương trình khuyến mãi, tri ân (Chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng). 
•      •     Cơ quan pháp luật: Cung cấp thông tin khi có yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam. 

     3.     Thời gian lưu trữ thông tin

Thời gian lưu trữ: Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ an toàn trên hệ thống nội bộ của Bến Nghé Books cho đến khi hoàn thành mục đích giao dịch hoặc nhận được yêu cầu hủy bỏ trực tiếp từ khách hàng.

Quyền của khách hàng: Quý khách có toàn quyền kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc yêu cầu xóa bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản trên website hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua Hotline/Email.

     4.     Biện pháp bảo mật thông tin khách 

Bến Nghé Books cam kết triển khai các biện pháp bảo mật tối ưu nhằm ngăn chặn việc truy cập, thay đổi hoặc tiết lộ thông tin trái phép:

•      •     Mã hóa dữ liệu: Sử dụng giao thức mã hóa SSL (Secure Sockets Layer) bảo mật toàn bộ dữ liệu truyền tải trên website BenNghe.com.vn.
•      •     Bảo mật thanh toán: Thông tin thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử của khách hàng được xử lý trực tiếp qua cổng thanh toán an toàn của các đối tác trung gian, Bến Nghé Books không lưu trữ trực tiếp thông tin thanh toán này trên hệ thống.
•      •     Cam kết không chia sẻ: Tuyệt đối không mua bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.
•      •     Ứng phó sự cố: Trong trường hợp hệ thống dữ liệu bị tấn công gây ảnh hưởng đến thông tin khách hàng, chúng tôi sẽ ngay lập tức thông báo cho quý khách, đồng thời trình báo cơ quan chức năng để phối hợp xử lý trong vòng 24 giờ.

     5.     Bảo mật thông tin khách hàng

Bến Nghé Books áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm:

•      •     Không chia sẻ, mua bán hoặc trao đổi thông tin khách hàng cho bên thứ ba không liên quan
•      •     Dữ liệu giao dịch được bảo vệ trong hệ thống quản lý nội bộ
•      •     Thông tin thanh toán không được lưu trữ trực tiếp trên hệ thống website, mà xử lý qua các cổng thanh toán an toàn của ngân hàng và đối tác trung gian

Trong trường hợp hệ thống bị tấn công dẫn đến rò rỉ dữ liệu, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời đến khách hàng và phối hợp với cơ quan chức năng để xử lý.

     6.     Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật, khách hàng vui lòng liên hệ:

•      •     Hotline: 0919 562 668
•      •     Email: info@bennghe.com.vn 
•      •     Địa chỉ: 155/32 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường Gia Định, TP. Hồ Chí Minh