Nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa của khách hàng trong quá trình mua sắm trực tuyến, Bến Nghé Books áp dụng chính sách hỗ trợ kiểm tra đơn hàng tại thời điểm giao nhận. Việc kiểm tra giúp quý khách đảm bảo sản phẩm nhận được luôn chính xác, nguyên vẹn và phát hiện kịp thời các sai sót (nếu có).
◦ Tên sản phẩm, tựa sách nhận được.
◦ Số lượng sản phẩm trong kiện hàng.
◦ Thông tin người nhận trên phiếu giao nhận.
◦ Tình trạng bên ngoài của sách (bìa sách, gáy sách, xem có bị móp méo, rách, ướt do vận chuyển hay không).
◦ Việc kiểm tra không bao gồm đọc thử nội dung hoặc sử dụng sản phẩm.
◦ Đối với sách mới hoặc sách có màng co bảo vệ (seal), quý khách vui lòng kiểm tra ngoại quan bên ngoài, không tự ý bóc/xé seal hoặc cào mã tích điểm/quà tặng đi kèm khi chưa hoàn tất thanh toán nhận hàng.
Trong quá trình kiểm tra, nếu quý khách phát hiện bưu kiện bị giao sai sản phẩm, giao thiếu số lượng hoặc sách bị hư hỏng nghiêm trọng do vận chuyển, quý khách vui lòng thực hiện theo 3 bước sau:
Bước 1 (Chụp ảnh/Quay phim): Chụp ảnh hoặc quay video thể hiện rõ tình trạng lỗi của sản phẩm và toàn bộ kiện hàng.
Bước 2 (Liên hệ): Yêu cầu shipper giữ nguyên trạng bưu kiện và liên hệ ngay với Bến Nghé Books qua Hotline/Zalo: 0919 562 668.
Bước 3 (Cung cấp thông tin): Cung cấp cho bộ phận CSKH các thông tin gồm: Họ tên, Số điện thoại đặt hàng, Mã đơn hàng và Hình ảnh/Video bằng chứng lỗi.
Quyền từ chối nhận hàng: Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng trực tiếp từ shipper nếu đơn hàng không đúng cam kết.
Nếu quý khách nhờ người nhận hộ, hoặc bưu cục khu vực không hỗ trợ đồng kiểm trực tiếp:
Mọi thông tin phản hồi và bằng chứng hình ảnh/video liên quan đến kiểm hàng, Bến Nghé Books xin tiếp nhận qua các kênh chính thức sau:
Khuyến mãi hôm nay
